“现在人社局所有的窗口都集中在一起，不管啥业务，来一趟就办好了，真是方便!”近日，永盛社区居民王秀珍来到市民之家政务服务大厅，顺利办理了医保业务。 
　　王秀珍想办医保业务很久了，但由于自己文化程度不高，加上年龄大了，以前办业务的过程中总会遇到一些困难。“现在好几个窗口都能办业务，不用排队等了，还有人教我填表格，省了不少劲。”王秀珍笑呵呵地说。 
　　宽敞明亮的办公大厅，干净整洁的等待区，多个窗口集中为市民办理业务。这是日前记者在市民之家政务服务大厅人社窗口区看到的场景。“我是单位的劳资负责人，和人社部门打交道已经有十几年了。以前办业务的人多、窗口少，有些发票还需要手动开具，办一次业务得大半天。”金百盛购物中心人资部主任于波告诉记者，“现在窗口搬到了新大厅，全部电脑化办公了，既快捷又方便。” 
　　群众的呼声就是政府工作的目标和动力。据了解，区人社局每年办理业务量约61.5万余件，是与群众联系最密切的部门之一。为提高服务效率，区人社局设置了37个业务办理窗口，统一集中办公，既避免了市民“一项业务，多处跑腿”的麻烦，又便于工作人员之间交流业务。大厅里还有区人社局工作人员四处巡视，疏导人群，为市民答疑解惑、帮助填写表格。种种细节都是区人社局听取群众呼声，努力让群众满意的体现。 
　　“我经常从王村过来办业务，有时因为一些小事也要跑很远的路，确实不太方便。”正在办理业务的市民王太俊对记者说，“现在像医保卡挂失和余额查询等业务都可以通过电话办理，省去了我很多时间，而且工作人员服务也很热情周到，让人心里挺舒服的。” 
　　市民苗丽亚也对医保窗口的工作人员连声称赞:“我老伴有慢性病，经常在外地疗养，本来以为回来报销会很麻烦，就打电话咨询，工作人员在电话里很耐心地解答了我的疑问。这不我带齐了证件过来，3分钟就办好了，真是出乎我的意料，太方便了。” 
　　为进一步提高服务质量，区人社局还积极开展“三学三提升”活动，学业务、学制度、学政策，每半年对学习情 
　　况进行考核，实行末位淘汰制，考核成绩将直接影响年度评先树优。同时，该局所有业务都实现了全电脑化办公，并加入了“异地网上协助认证”系统，便于业务查询和办理。 
　　“大厅里等待的人越来越少，也没有来窗口撒气的了。”这是区人社局窗口工作人员张惠最明显的感受。自集中办公以来，以前大厅里人头攒动、嘈杂吵闹的场景再也不见了，办理业务的市民都是带着微笑离开的。多为群众着想，就能真正走到群众心里，赢得群众满意。这正是区人社局深入践行群众路线，扎实推进群众满意度治理工作的结果。