以为民服务为宗旨，以群众满意为目标，以全面提升服务能力为抓手，区卫计局对影响群众看病就医满意度的原因进行积极查摆，并制定详实有效的整改策略，紧抓落实环节，确保取得实效。
　　查摆问题，根据不足制定整改策略
　　结合去年省市电话访问情况和通过自身认真查摆，目前群众反映看病就医的问题主要体现在三个方面：一是卫生基础设施差；二是个别医护人员服务态度不好；三是医疗质量和服务水平不够高。针对以上问题，我局结合实际，明确了分三步走的总体思路：首先准确把握群众需求，卫生系统自己知道努力的方向是什么；其次让每一个职工知道应该干什么，怎么干，通过思想引导、落实制度，让每个人以愉快的心情为群众服务。认真研究确定了17个整改事项，明确了牵头领导、责任科室和完成时限，形成了《群众满意卫生工作要点》，从严从实抓好问题整改。
　　改善群众看病就医条件
　　围绕“卫生基础设施差”问题，加强医院基础建设和环境整治，大力抓好区医院新院区建设，做好其它医疗机构现有设施的改造提升。
　　目前区二院已经完成重要科室进行了装修，区精神病医院也对门诊楼进行了改造，下一步计划对北郊镇中心卫生院的基础设施进行改造。抓好医院卫生环境整治，以迎接国家卫生城市复审为契机，加强医院内环境整顿，城区医院重点解决好院内乱摆乱放、秩序混乱问题，消除病房、厕所异味；镇卫生院重点加强病媒生物防治，解决好医院内夏秋季蚊蝇较多问题。目前，每月对医院院容院貌、健康教育、病媒生物防制、公厕卫生等进行定期督查，确保持续改善医院卫生环境。
　　狠抓医务人员文明素质提升
　　围绕“服务态度不好”问题，加强规范引导，强化随访督查，抓好“三规范、三完善”工作，进一步规范服务用语、工作流程、临床用药管理，建立完善信访工作制度、服务对象随访制度、巡视督查制度；扎实开展“三增一禁”便民正风行动，严禁熟人插队加塞、挂人情号事件，确保了患者公平、便捷就医。
　　加强医院文化建设，围绕提升群众满意和增强医院发展后劲，对医院院训和医院精神作进一步完善，以医院文化规范职工日常行为，6月4日，组织班子成员到莲池医院参观学习其满意度提升的经验。开展阅读活动，在各医院建设职工书屋，引导职工加强读书学习。
　　加强传统文化教育，今年已组织观看优秀传统文化教育视频12期，5月8日，邀请市委市直机关工委副书记刘晓明作了 《继承弘扬中华传统文化，构建社会主义核心价值观》的辅导报告；开展了“5.12”国际护士节文化活动，进一步传承和弘扬南丁格尔精神；6月5日，邀请淄博晚报教育培训中心资深心理咨询师谭强作了《态度决定一切》的心理辅导报告。积极开展对外志愿服务，先后到经济开发区东塘村文化大院、周村人民广场、前进社区、北郊镇太平村开展了4次卫生下乡义诊活动，受益群众2000余人。
　　加强医院标准化建设
　　围绕“医疗水平不高”问题，，积极引进外智，着力提升医疗服务能力和水平。
　　4月份，区医院顺利通过二级甲等综合医院评审，今后重点抓好“创甲”后续整改工作。区二院、镇卫生院及企业职工医院重点抓好一级医院标准化建设、医院等级评审工作，努力实现医院管理、发展、医疗服务 “三个规范化”目标。目前，已召开两次调度会，扎实推进工作开展。加强国医堂建设，已初步建成王村镇中心卫生院国医堂，进一步提升服务群众能力。
　　积极引进外智。引入名医名院资源，加强内引外联，实现借力发展。目前，区人民医院已与北京同仁医院就远程医疗签署合作协议，与北京阜外心血管病医院、首都医科大学附属医院、珠海和佳医疗公司分别达成合作意向。其他区属医疗机构也与148医院、张店中医院、市妇幼保健院、淄博职业学院等单位开展合作。今后继续做好引智工作，提升医疗服务能力。
　　加强练兵比武。印发了《2015年全区卫生系统职工技能比武竞赛活动方案》，联合人社、工会、妇联、团委等部门，于今年4月、6月、9月分别计划开展急救技能、基本公共卫生服务项目、疾病预防控制职业技能三项竞赛活动。目前，已完成急救技能比赛活动，正在筹划基本公共卫生服务项目比赛。
　　巩固整改效果，深化服务能力提升
　　下一步，区卫计局将围绕群众满意提升工作，继续抓好以下整改措施的落实，将群众满意这一最终目标真正变成现实。
　　继续抓好年初“群众满意提升十七项重点工作”的落实。做好群众满意卫生院创建工作。推广王村、北郊工作经验，年底全部达标。加强国医堂建设。年内王村和开发区设立名中医传承工作室。探索精英团队建设的路子。面对医院管理层，强化现代医院管理理念的灌输，建立同频共振的执行通道，培育团队培训的师资队伍，选拔和建立后备干部队伍。探索让工作人员愉快工作的方式方法。不断加强和上级医院的合作，年内力争完成2-3个合作项目，让周村人民在周村享受到市级乃至国家级的医疗服务。