“第一，笑脸相迎、礼貌招呼、不准冷慢、讥讽、顶撞客户，第二，熟记价格、品种、性能，对顾客介绍商品不得出错……”记者来到鸿祥商厦的时候，看到早会上全体员工背诵《店堂待客纪律歌》。近年来，鸿祥商厦秉承“荟萃时尚精品，打造经典服饰”的品牌发展理念，在“学习”中促传承、促创新、促管理，构建了鸿祥时尚生活新典范。
　　“学”传承。周村纺织品贸易历史悠久，曾涌现出瑞林祥、裕隆等多家知名商号。随着改革开放的不断发展，许多旧的管理制度和经营理念已经不能适应市场经济的发展。2001年，在张玉忠的带领下，鸿祥商厦创立，以开展零售业务为主。与时俱进、创新发展，从“老字号”文化中汲取营养，秉承老字号的优良传统和诚信理念，制定了员工行为规范和待客要求，延续老店员心算技艺。鸿祥一直奉为圭臬、诚恳践行“货真价实、言不二价、童叟无欺”的社会承诺，为顾客当好参谋。在店堂待客方面，根据老店员的传统经验，按照行为规范编写了《店堂待客纪律歌》，要求人人能够熟诵，自觉遵照执行。
　　“学”创新。鸿祥商厦致力于创新发展，不是在管理上另起炉灶，而是运用这个新的模式检视自己，改善自己，尤其是将已经有的好做法赋予新内涵，在持续改进中拓展其积极的意义。在创新中，鸿祥管理层知道，很多闪光点都是来自基层一线，这些闪光点丰富管理创新的内涵，员工的智慧得到充分的体现，大量好的做法和新鲜经验就会不断涌现而来。近年来，鸿祥积极引进国内外知名品牌，提升商厦经营和地区消费档次，以创新时尚的形象设计，清新典雅的购物环境，诚心称心的服务标准为周村营造了一个高品位的时尚购物天堂。同时，不断完善售后服务体系，为顾客提供优质满意地售后服务，全力提升商厦知名度和影响力。
　　“学”管理。多年来，鸿祥商厦坚持打造学习型企业，组织管理骨干每年轮流外出进修，学习现代经营管理知识，先后参加聚成、思八达、行动成功、长松咨询、新商业的专题培训。在管理中，鸿祥商厦坚持“全员学习、以学习促管理”的理念，实行“三一一一”学习制度：即每天一次晨会、跳一次心态舞、每人记一篇工作日志。一周一次集体学习，或收看录像，或由公司领导作专题讲座，主要讲解经营管理，店堂营销等专题教育。每月月底进行述职评议；一月一次组织班组长在省市内大型商厦考察市场，分析服装流行变化；两个月一次到济南、青岛等市外城市考察市场，预测研判市场变化。采访中，商场刘经理谈到：“我们鸿祥员工的工作积极性很高，全员学习服装美学搭配，为顾客提供更专业的服务，并且善于结合实际创造性地开展工作，这得益于鸿祥全员学习制度的建立。通过学习，充分调动基层员工的生机与活力，全面拓展一线员工业务能力。”

　　鸿祥商厦十几年来一直遵循科学化、规范化、专业化、信息化的发展思路，打造学习型企业战略，严格管理、不断进取，以一流的商品、一流的服务、一流的信誉创造一流的企业形象，连续多年被评为省级“重合同、守信誉”、“消费者满意单位”，赢得了社会各界的一致好评，塑造了周村品牌新形象。