8月6日下午，记者冒雨来到永安街街道便民服务中心。当记者踏上台阶准备进门的时候，看到中心正门右侧有一个45度左右的斜坡。由于坡度过高，不说残疾人，连正常人徒步上下都略感吃力。这样的残障人士专用通道，并未起到多少便民的作用。

　　记者进入中心大厅之后，看到大厅内干净整洁，各项便民服务设施完备。由于下雨，只有两位市民正在办理业务，一位是办理医保跨区域转接，另一位是办理新生儿医保。环顾四周，记者发现综合、创业指导、民政残联等窗口无人在岗。询问其他工作人员后得知，这几个岗位的工作人员外出办公，稍后便回。

　　这时，一位外地女士来到社会保障窗口，咨询新生儿医保的办理流程、所需材料等。记者在一旁仔细观察后发现，该窗口工作人员为这位女士讲解得并不清晰明了，旁边一名工作人员还不时地随意插话，让这位女士和记者更加听不清楚。当该女士离开中心大厅后，记者随即对其进行了采访。她表示：“服务中心工作人员的态度还可以，但普通话说得不好，交流有些困难，而且业务介绍得不清不楚，听了半天还是没弄明白。”该女士还反映，窗口没有提供业务办理流程条或明白纸，“一次告知”只是工作人员口头告知，这对市民的记忆力是一种“考验”。