周村区人社局：架起双向沟通桥 筑牢服务暖心线

11月28日，冬意初显。周村区人社局迎来了一批特殊的客人——16名来自企业、社区、创业群体等不同领域的市民代表，在局党组成员、副局长段红芳的陪同下，开启了“市民看人社服务变化”的体验之旅。这场旨在展示人社高品质民生建设工作实绩的活动，让人社服务从幕后走向台前，从神秘变得透明。

活动地点选在乐业长安创业赋能中心，这里作为人社部门推动就业创业的重要阵地，正焕发着勃勃生机。市民代表们漫步在这个集创业孵化、技能培训、资源对接于一体的综合服务平台，不时驻足了解。宽敞明亮的服务空间、智能便捷的办事设备、专业细致的政策指导，无不彰显着人社服务的提质升级。

“以前总觉得人社业务离自己很远，今天亲眼看到创业孵化、技能培训的丰硕成果，才发现这些服务就在身边。”一位刚刚创业的年轻代表感慨道。

随后的政策解读环节，工作人员通过精心准备的PPT和生动案例，系统介绍了就业帮扶、社保参保、创业补贴等惠企利民政策。“原来有这么多政策可以帮我们降低创业成本！”一名小微企业主在听完讲解后兴奋地说，“这种直观的讲解比单纯发文件更接地气，让我们知道该怎么申请、能享受什么待遇。”

段红芳表示：“组织市民观摩活动是推动政务公开、提升服务效能的重要举措。我们将持续聚力高品质民生建设，让群众充分感受到人社服务新变化带来的获得感和幸福感。”

如果说市民观摩是从外部感知服务变化，那么早在10月末开展的政协委员“人社综合服务体验员”活动，则是从内部为服务流程“把脉问诊”。12位区政协委员通过实地察看、亲手办理、面对面交流的方式，为人社服务“挑刺把脉”，推动综合服务提档升级。

在周村区市民之家人社综合服务区，委员们以办事群众的视角，深入体验每一个服务环节。“从取号到办结仅用10分钟，优化流程、一窗受理让老百姓真正实现了一件事一次办。”政协委员李芬在体验社保业务后连连称赞。刘蓬博委员则更关注数字化服务，在自助终端进行个人权益查询等操作后表示：“线上系统功能全，步骤简单，旁边还有工作人员实时提供指导帮助，对老年人也很友好。”

  体验过后，委员们畅所欲言，提出多宣传惠民政策、加强硬件设施设备改造、强化就业创业服务水平等意见建议。对3项可立即解决的意见建议，周村区人社局在交流现场当即给予反馈，承诺在今后的工作中持续推进；对受限于场地等原因暂无法解决的2项建议，区人社局表示将纳入功能区域规划，陆续进行整改。

在市民之家，一窗受理让办事时间大幅压缩；在创业赋能中心，一站式服务让创业者少跑腿、好办事；在线上平台，智能化服务让群众随时随地享受便捷。这些看得见的变化，正是周村人社局践行“以人民为中心”发展理念的最好诠释。

以监督促提升，以体验促理解，通过持续深化“放管服”改革，创新服务模式，周村区人社局正用实实在在的行动，书写着一份既有温度又有质感的民生答卷，让人民群众在每一个服务细节中感受到时代的进步和改革的温度。