周村区政府召开第79次常务会议

2021年11月12日，区委副书记、区政府区长李德刚同志主持召开区政府第79次常务会议，研究政务服务便民热线、《关于进一步明确我区供暖价格和对低收入群体继续实行供暖补贴的通知》、《周村区区级财政资金股权投资改革试点实施办法（暂行）》、《年产40万吨不锈钢新材料精密加工项目合作协议》等工作。

会议指出，市民投诉工作一端连着政府，另一端连着千千万万的群众，是听民声、解民忧、暖民心的重要窗口和渠道。要切实提高思想认识，各镇、街道、部门主要负责同志务必把群众满意度工作重视起来，落实好“首接负责制”和“一把手”签批机制，接到群众诉求后要及时进行调查核实，杜绝群众诉求在部门之间来回空转、推诿扯皮，竭尽全力为群众解决困难。要切实提高办理质量，严格落实投诉事项办理“三个100%”工作机制，对受客观条件限制不能限期解决的合理诉求，要拿出解决方案，按期推进，并向群众做出承诺。投诉中心要对全年受理的不满意件办理情况再次梳理，分类研究后交各承办单位再次回访，实施销号管理，确保为群众服务到位。要切实提高能力素质，投诉中心要加强自身业务能力建设，提高工单转办准确率；区政府办公室要定期对群众满意度情况进行分析总结，找出制约我区每月考核成绩的因素，精准制定提升措施。对不能确定责任部门的疑难复杂诉求，由区政府确定责任部门，确保群众诉求及时得到解决。

    会议还研究了其他事项。