梅玉亮委员：

    您提出的《关于加快智慧化政府建设步伐，打造优质服务软环境的建议》收悉，现答复如下：

首先感谢您对全区智慧城市建设的关注。近年来，为更好地服务地区经济社会发展，我区结合《关于山东省数字政府建设实施方案》要求，围绕打造“智慧周村”，制定了《中共周村区委周村区人民政府关于“智慧周村”建设的实施意见》，并将“智慧城市建设”工作纳入2019年“现代化组群式大城建设要率先突破”重点任务。

    提案中通过海量数据处理，进行大数据思维下的资源融合，预测民众的下一步公共服务需求，从而打造开放、智慧型政府。自2017年以来我们一直在做这项工作，通过“智慧周村”一张网，抓好重点领域智慧应用体系建设，现已实现智慧城管、“智·惠”党建、“廉情大数据”等功能，其他工作正在有序推进。

提案中提出的结合一窗式受理，实现行政审批“0跑腿”。我区自2018年起，就深入落实“不见面审批”。深化“互联网+政务服务”工作。完善梳理“山东政务服务网”“淄博市网上审批服务系统”事项，按照“四统一”原则，积极引导群众通过网上申报、办理相关业务，让“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，网上可办政务服务事项已经达到700余项，全年网上申报受理事项11595件，按时办结率达到99.9%。开通企业开办绿色通道和企业自主服务区，实行以电子营业执照为支撑，以网上申请、网上受理、网上审查、网上发照为主要内容的全程电子化登记流程，引导市场主体通过全程电子化进行登记，全面实行企业名称自主申报和简易注销。在全区有线电视畅享云平台开发建设“周村政务服务”模块。有线电视用户仅需用微信扫描平台内7个周村政务服务事项二维码，就能轻松获取办理业务相关信息。实现“一次性告知”服务从口头告知、书面告知向电子信息告知的转变。

　   下一步，我们将吸收您所提出的合理化建议，按照《中共周村区委周村区人民政府关于“智慧周村”建设的实施意见》确定的总体目标，进一步完善智慧城市建设，打造“口袋版”政务服务平台。积极对接进驻区政务服务中心部门，扩大微信服务平台服务功能和应用范围。建设“24小时”自助服务区。做好与医保、社保、公积金、水电气暖等便民服务系统的对接，构建“24小时”全天候、多领域、智慧型、精品化、不打烊的自助服务区。建立“双网一线”投诉受理体系。将政务服务改革成效评价权赋予群众，以投诉评价倒逼政务服务改革，优化营商环境。建立健全政务服务评价器系统，打造线下政务服务评价体系；依托手机客户端，投资开发政务服务评价小程序，拓宽公众参与社会监督的渠道，打造线上群众随时随地可投诉评价体系；开通政务服务投诉专线，确保投诉不出区，不满化解在当下；建立信访接待答复处置机制，建立跟踪投诉处理机制，加强投诉数据整理分析，对有多次投诉或服务对象多次评价差的监管对象实行预警机制，并及时开展专项检查。

                          周村区人民政府办公室

                            2019年7月11日