投诉途径、纠纷处理

为贯彻卫生部《医院投诉管理办法》,加强医院投诉管理,规范投诉处理流程,维护正常医疗秩序,保护医患双方合法权益.做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实,现将我院投诉电话、地点布如下,接受院内、外投诉工作。

（一)投诉、纠纷处理地点和电话

1、地点:行政办公楼二楼办公室、医务科

2、电话: 0533-6680298  

3、接待时间：周一至周五8：00-11：00   13：30-16：30  

             周六上午8：00-11：00

4、上级主管部门：周村区卫生健康局电话0533-6195259

(二)接待处理流程

1、普通投诉处理

患方投诉——接待登记——调查核实——反馈或书面答复

2、医疗纠纷受理

患方投诉——接待登记——专家委员会出具意见——反馈或书面答复

(三)医疗纠纷解决途径

根据相关法律法规,医双方可通过以下途径解决双方争议:

1、协商途径

患方投诉提交书面意见——医院专家委员会出具意见——医患双方协调解决

2、调解途径

患方向市医疗纠纷人民调解委员会申请——第三方调解——纠纷解决

3、淄博市医疗纠纷人民调解委员会地址：淄博市张店区太平路17-3号

4、行政途径

患方向周村区卫健局申请——医学鉴定——卫健局依据鉴定意见调解

5、司法途径(诉讼途径)

患者投诉须知

患者在本院就诊过程中，对医务工作者的诊疗服务不满意或存在医疗异议的，可以通过投诉途径解决争议。

一、投诉应按要求服务态度问题反应到医院办公室，医疗行为争议，反映到医务科，投诉者说明投诉内容，并出示有效证件（患者病历、费用清单、患者或家属身份证），不是患者直系亲属关系的投诉人，应按法律规定提供授权受托书及患者身份证原件、复印件。

二、投诉的人员应按调解程序积极配合投诉管理人员的工作。

三、处理投诉、纠纷的途径

1、协商途径：患方向医院投诉——医院与患方协商一致一—纠纷解决。

2、调解途径：患方向市医疗纠纷人民调解委员会申请——第三方调解一—纠纷解决。

3、行政途径：患方向周村区卫健局投诉——医疗事故鉴定——卫生行政调解——纠纷解决。

4、司法途径：患方向周村区人民法院起诉——法院判决——纠纷解决。