淄博嘉瑞供热有限公司

总经理

↓

               副总经理               财务部                运行部

                  ↓                    ↓                    ↓

           安全生产管理、采购处      财务处         工程处、运行处、客服处

我公司坚持“服务大众 信取于民”的企业宗旨，现向社会公开承诺：

　　一、做好供热生产、经营、管理、服务工作。严格执行供热期起止时间：当年11月 15日至次年3月15日；保证供热期内，全天24小时不间断供热；确保符合供热条件的供热居民用户室内平均温度达到18摄氏度以上。

　　二、全面检测，合理调控。供热期开始前对整个供热系统进行注水试压，提前3天通知热用户，告知注水试压时间，通知用户做好供热设施自检工作，防止跑、冒、滴、漏现象发生；供热期间，如遇因停水、停电等特殊原因须紧急停热时，及时告知用户。

　　三、明确责任，确保安全。公司负责空气源设备维护管理， 楼前管道、楼内立管至用户室内采暖设施，由广大用户负责维护管理；如因政府调整相关收费标准及产权范围，供用热双方依据政府规定签订协议，执行协议约定。为保证用户安全用热，供热公司抢修人员、车辆、备品备件24小时随时待命，如遇供热设备、设施发生故障，保证及时到达现场维修。

　　四、严格管理，细化工作。供热运行期间，公司调度实行24小时值班，监控、监督、检查供热运行状况；热源厂、换热站及相关岗位人员经培训合格后，持证上岗，保证值班人员24小时坚守岗位，并做好值班记录；各换热站根据供热区域不同，指定工作人员在不同朝向、不同楼层的热用户区设立测温点，定期检测登记，及时平衡热网流量。

　　五、热线畅通，服务及时。供热运行期间热线电话“13280660089”保证全天24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和故障报修，并做到及时反馈，及时处理。抢修工作保证小修不过当天(24小时)，大、中修不过3日(72小时)。

　　六、强化服务，树立形象。全体服务人员统一着装，佩证上岗，工作中严格遵守职业道德，做到服务“七不准”：不准生冷硬顶、不准吃拿卡要、不准消极怠工、不准以权谋私、不准材料送人、不准私拿财物、不准虚报冒领。

七、成立用户来访接待处，位于淄博市周村区王村镇聚源路113号

信访工作实行首问负责制，接待员及时协调解决用户反映的各种供暖问题。

　　以上承诺，欢迎广大热用户和各界人士监督。

　　热线电话：0533-6695111