淄博嘉瑞供热公司

 

 

淄博嘉瑞供热公司坚持“服务大众 信取于民”的企业宗旨，现向社会公开承诺

　　一、做好供热生产、经营、管理、服务工作。严格执行供热期起止时间：当年11月 15日至次年3月15日；保证供热期内，全天24小时不间断供热；确保符合供热条件的供热居民用户室内平均温度达到18摄氏度以上。

　　二、全面检测，合理调控。供热期开始前对整个供热系统进行注水试压，提前3天通知热用户，告知注水试压时间，通知用户做好供热设施自检工作，防止跑、冒、滴、漏现象发生；供热期间，如遇因停水、停电等特殊原因须紧急停热时，及时告知用户。

　　三、明确责任，确保安全。一次网、换热站内设备、二次网由供热公司负责维护管理， 楼前管道、楼内立管至用户室内采暖设施，由广大用户负责维护管理；如因政府调整相关收费标准及产权范围，供用热双方依据政府规定签订协议，执行协议约定。为保证用户安全用热，供热公司抢修人员、车辆、备品备件24小时随时待命，如遇供热设备、设施发生故障，保证及时到达现场维修。

　　四、严格管理，细化工作。供热运行期间，公司调度实行24小时值班，监控、监督、检查供热运行状况；热源厂、换热站及相关岗位人员经培训合格后，持证上岗，保证值班人员24小时坚守岗位，并做好值班记录；各换热站根据供热区域不同，指定工作人员在不同朝向、不同楼层的热用户区设立测温点，定期检测登记，及时平衡热网流量。

　　五、热线畅通，服务及时。供热运行期间热线电话“13280660089”保证全天24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和故障报修，并做到及时反馈，及时处理。抢修工作保证小修不过当天(24小时)，大、中修不过3日(72小时)。

　　六、强化服务，树立形象。全体服务人员统一着装，佩证上岗，工作中严格遵守职业道德，做到服务“七不准”：不准生冷硬顶、不准吃拿卡要、不准消极怠工、不准以权谋私、不准材料送人、不准私拿财物、不准虚报冒领。

七、成立用户来访接待处，位于淄博市周村区王村镇聚源路113号

    八、停热及恢复供热信息：

      1、停热：对于本采暖期不准备供热的用户，须在10月30日前到淄博嘉瑞供热技术有限公司或拨打公司服务热线，办理“报停”手续，并说明“小区名称、楼号、房号、户主姓名、联系电话”。

     “报停”有效期为当年度整个采暖期，不能在一个采暖期内分时段“报停”。未办理“报停”的用户，将视为正常用热，并缴纳全额采暖费。“报停”用户私自恢复用热的，按相关规定处理。

       2、恢复供热：上年度采暖期未供热的用户首先与工作人员联系，由工作人员到供暖用户家中检查后开具“验收单”：有放水装置的必须拆除；检查完成后，工作人员开具“验收单”，双方签字。核实取暖费后进行缴费；

     公司供热管网每周巡检一次，每年春季、秋季计划检修两次。紧急情况抢修及时通知用户，尽快采取措施解决问题，恢复供热。

信访工作实行首问负责制，接待员及时协调解决用户反映的各种供暖问题。

　　以上承诺，欢迎广大热用户和各界人士监督。

　　热线电话：0533-6695111

收费依据：根据淄博市周村区人民政府办公室周政办字[2021]40号文

1.居民供暖价格，按照套内建筑面积22元/平方米收取；复式住宅单层安装采暖设施的，按单层面积加收30%供暖费；双层均安装采暖设施的，按全部面积计收供暖费；阁楼安装采暖设施且有房产证的，按房产证注明面积计收供暖费；没有房产证的按阁楼下层住房面积的50%计收供暖费；地下室、杂物间、车库安装采暖设施的，按居民住宅供暖价格计收供暖费。

2.学校、幼儿园、敬老院等（不包括对外出租及商业经营用房）供暖价格，按建筑面积20.7元/平方米收取。

3.非居民采暖（包括学校、幼儿园、敬老院等对外出租及商业经营用房），仍执行建筑面积30元/平方米。楼层高度超过3.5米的，每超过1米加收15%的供暖费（不足1米的按1米计算）。

4.居民家庭安装小型换热设备的，按照每个换热器每供暖季收取300元供暖费。

5.根据公司企业与产权界定位置，属于供热企业维修范围的管网设施，由供热企业承担相关维修费；用户产全范围的由用户自行维修。供热企业不承担用户产权范围内的维修费用。

·收费时间：收费时间为每年10月12日开始

·法定供暖时间：每年11月15日至次年3月15日

·供热维修时间：每年3月31日至10月31日

·交费方式：①客服大厅缴费（现金、微信、支付宝）  

②微信生活缴费

           ③支付宝生活缴费

地   址：收费地点在周村区王村镇聚源路113号。