淄博嘉瑞供热有限公司

维修服务：1、属于我公司责任：如供热公司设备发生故障，公司马上发出通知告知用户，并积极进行相应抢修，客服部按照来电顺序依次上门处理，紧急情况一小时到达现场。

                  2、 属于用户责任：如用户用热设施发生故障，可自行维修，如需公司协助维修，请与公司联系。

                  3、目前为止，在我公司产权范围内的维修服务均免费。

收费标准：1、居民采暖:按套内建筑面积22元/㎡收费。复式住宅单层安装采暖设施，按单层面积加收30%采暖费;双层均安装采暖设施，按全部面积计收供暖费。

                  2、非居民采暖按建筑面积30/平方米收取。楼高超过3.5米的，每超过1米加收15%供暖费（不足1米按1米计算）

                  3、学校、幼儿园、敬老院等(不包括对外出租及商业经营用房)供暖价格，按建筑面积20.7元/㎡收费。

                  4、居民家庭安装小型换热设备的用户，按照每个换热器每供暖季300元收费。

                  5、收费依据：周政办字【2021】40号文规定。

违规用热：1、擅自在室内供热设施上安装放水间、排气间或者换热装置;
                   2、擅自改动供热管道、安装管道系、增设散热器或者改变用热性质和方式;
                   3、擅自排放供热系统的热水;
                   4、其他妨碍供热设施正常运行的行为。用户有妨碍供热设施正常运行行为的,由供热主管部门责令限期改正,逾期不改正的,对单位用户可以处一万元以上五万元以下罚款,对个人用户可以处二百元以上一千元以下罚款;造成损失的,依法承担赔偿责任。构成违反治安管理行为的,由公安机关依法处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

停止恢复供热：1、停热：对于本采暖期不准备供热的用户，须在10月30日前到淄博嘉瑞供热技术有限公司或拨打公司服务热线，办理“报停”手续，并说明“小区名称、楼号、房号、户主姓名、联系电话”。“报停”有效期为当年度整个采暖期，不能在一个采暖期内分时段“报停”。未办理“报停”的用户，将视为正常用热，并缴纳全额采暖费。“报停”用户私自恢复用热的，按相关规定处理。

                         2、恢复供热： 上年度采暖期未供热的用户首先与工作人员联系，由工作人员到供暖用户家中检查后开具“验收单”：有放水装置的必须拆除；检查完成后，工作人员开具“验收单”，双方签字。核实取暖费后进行缴费；

                         3、巡检：公司供热管网每周巡检一次，每年春季、秋季计划检修两次。紧急情况抢修及时通知用户，尽快采取措施解决问题，恢复供热。