郝涛委员：

               您提出的《关于加强供暖企业监管力度，提高供暖服务质量》很好，现答复如下：

               一、提升供热服务质量，加大供热企业监管力度

针对2022-2023年度采暖季供暖期间，供热温度低、服务质量差的问题，我局已对供热企业进行约谈，要求供热企业进一步提升供热服务质量，提高供热温度，加强上门服务人员的管理力度，及时了解用户室内温度（测温时间控制在上午10点以前，下午16点以后，杜绝在中午时间入户测温，因特殊原因用户要求立即上门解决的除外），供热企业要针对用户家中用暖问题，现场为用户解决问题或拿出具体解决方案。

目前现有供热管理制度对供热企业的处罚、约束措施较少，对此，我局已向市住建部门反映该问题，下一步将统一制定相应的管理处罚措施，加强对供热企业的监管力度。同时我局将针对供热企业年度供热问题、服务质量进行考核，考核成绩不达标的供热企业，实行通报、约谈、减缓发放供热补贴的管理制度。

二、严抓供热质量、提升供热管理效能

一是要求供热企业严格落实《山东省供热条例》《淄博市人民政府办公室关于进一步做好城市居民供热工作的意见》等相关规定，督促供热企业提升服务质量，加强供热企业一线人员的专业培训，提高服务能力，保障冬季运行安全。二是督促供热企业做好非采暖季检修工作，重点对管网阀门、清洗除污器和板式换热器、检修水泵电机等设备进行检修，及时消除安全隐患。同时，协助用户对自有产权区域实施更新，提升用热效果。三是要求供热企业提高政治站位，把履行社会责任放在首位，在追求经济效益的同时绝不能损害用热户利益，踩着18℃最低标准线供热。四是要求中电（淄博）公司积极建设智慧平台，安装管道井远程温控系统和小区用户用暖检测系统，提高供热预判能力，提前做好供热应对措施。

三、利用智慧供热监管平台、提高供热管理工作

一是利用供热监管平台、手机APP对供热系统的温度、压力、流量、开关量等进行及时测量，实现对供热过程有效的控制。二是通过供热数据信息采集、数据挖掘、预测分析、智能决策、远程调控，实现供热系统优化运行以及热用户管理与服务的智能监控系统。三是加快建设数字化供热生产、服务的升级，提升供热企业服务保障能力，增加热源保障能力，协调热源和供热企业的统调管理，监督供热服务质量的提高，服务能力的落实落地。

下一步，我局将加大供热监管力度，督导供热企业提高供热和服务质量，按照《淄博市人民政府办公室关于进一步做好城市居民供热工作的意见》文件要求，实行供热调试和调整制度，要求各供热企业于每年11月8日开始进入供热调试期，认真调节管网热平衡，及时处理故障点、不热点、过热点，保障所属供热设备及管网达到全面、稳定运行标准，确保全区居民温暖过冬。再次感谢您对我区城建事业的关心，希望您以后多提宝贵意见。