特别提醒：为保障您的正当权益，请在办理入网和其他业务时务必提供真实的客户资料，以免对您正常使用移动电话造成不便。
新开户默认开通的有哪些功能？
为使客户轻松享受移动电话的方便快捷，针对不同品牌的业务规定，淄博移动在客户入网之初即为您开通了部分基本业务功能，比如：来电显示功能、呼叫转移、GPRS功能等，如您不需要，可告知受理人员取消。
手机丢失或SIM卡损坏怎么办？
若SIM卡丢失，为避免造成话费损失，应首先凭客户服务密码，通过拨打10086或登录山东移动网站（www.sd.chinamobile.com）进行紧急停机，也可凭客户本人有效证件或服务密码直接到营业厅办理申请停机。
申请停机后，客户本人可持有效证件或服务密码到移动营业厅办理开机、补卡业务，并交纳卡费。补卡后原来的号码不变，丢失的SIM卡同时作废。
客户在国内漫游时（除西藏以外）出现上述情况，也可到漫游地移动营业厅直接办理异地补卡。
申请停机及补卡业务受理后系统即时生效，建议您办理业务后进行拨测。
原号码转给另一人使用，如何办理过户业务？
过户是指将移动电话使用权转给另一个客户。每月1-3日不能办理过户业务。
办理过户业务，新老客户需凭双方有效证件，到移动营业厅结清费用，同时签订过户协议。有担保的客户过户，还需经担保人同意，携带担保人的有效证件。
不换号转为其他品牌/产品，如何处理？
中国移动包含“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌。其中，神州行品牌下又包含“神州行发发卡”、“神州行轻松打”、“神州行农家乐”、“神州行随意听”、“神州行游子卡”、“神州行分时打”、“神州行亲情卡”等多种产品。移动客户可在不换手机号码的情况下，选择变更为其他任意一种产品。客户可凭本人有效证件到移动营业厅办理“产品转换”业务。
注：每月1-3日期间暂不办理，本业务每月只能办理一次。
改服务：
客户可根据自己的需要更改某项业务功能，如开通/取消来电显示、GPRS、呼叫转移、短信呼转、国际长途、国际漫游、数据新业务（话费闹钟、移动全时通、12580移动秘书、彩铃）等。
客户可凭有效身份证件到移动营业厅、拨打10086使用服务密码、登录山东移动网站、发送短信指令、使用手机SIM卡内置菜单、手机上网等方式办理。
客户的手机欠费、停机、销号状态时，不能办理此项业务。
申请销号：
销号是指客户停止使用移动电话服务，并与移动公司中止合约的行为。
办理申请销号，客户持本人有效证件到移动自办营业厅办理。同时留下能够及时联系的方式，不收手续费。
系统实时结帐，对未能及时结清的费用，移动公司保留追缴的权利。
具有国际漫游功能的客户自销号之日起60天后退还保证金。
复装机：
客户手机申请销号后，如需要重新启用原号码，可持本人有效证件到当地移动营业厅查询号码使用状态，在销号后3个月内且该号码未被回收的前提下，将优先提供给客户使用，同时办理相关手续。
客户手机如是欠费销号，需结清欠费。
服务密码有哪些重要作用？
服务密码是中国移动的客户身份识别代码，由一组6位阿拉伯数字组成。客户凭此密码可以通过中国移动各业务受理渠道，办理部分需要身份认证的业务和服务。客户通过营业前台、10086服务热线、网上营业厅及自助终端使用的服务密码是同一个密码。通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人的行为。新入网客户初始密码为123456，此密码不是客户的服务密码，不能办理相关业务。客户可本机拨打10086设置其他6位数新密码。系统会自动提醒您不要设置简单密码。
通过哪些方式可以轻松快捷查询到您的话费/帐单等信息？
电话查询：本机免费拨打1008607直接收听话费余额，拨打1008608直接收听当前话费，拨打1008609直接收听上月话费。也可先拨打10086，接通后按语音提示，选择1键话费查询（帐单、详单）、2键余额查询、5键缴费历史查询。
网站查询：登录山东移动网站www.sd.chinamobile.com或淄博移动网站www.zb139.com 查询。
短信查询：本机免费拨打10083601回复短信查询余额，拨打1008602回复短信查询上月话费。或发送指令至10086，系统以短信方式告知要查询的信息内容（见下表）。
将下列“指令”编辑短信发送到10086，系统以短信的方式告知要查询的信息内容，0.1元/条。
| 查询内容 |
短信指令 |
| 某月帐单 |
HFCX月份 |
| 当前话费 |
DQHF |
| 话费余额 |
HFYE |
| 月初扣费 |
YCKF |
| 包月费 |
BYF月份 |
| 功能费 |
GNF月份 |
| 代收信息费 |
XXF月份 |
| 退费与补收 |
TBF月份 |
| 优惠费 |
YHF月份 |
| 赠送话费 |
ZSF月份 |
注：“月份”为两位数字，指令大小写均可。
可以使用哪些方式来缴纳话费？
空中充值：农村客户可在我公司各乡镇村级代办点，通过空中充值方式缴纳话费。
银行代收：可到以下指定银行网点缴费：中国邮政、中国农村信用社、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、交通银行、中信实业银行、淄博市商业银行。
网上缴费：客户可登陆山东移动网站或淄博移动网站，通过网上营业厅充值缴费。
缴费卡充值：客户可购买山东移动缴费卡，使用手机免费拨打13800531505进行充值缴费。
营业厅缴费：客户可就近到移动自办营业厅和合作营业厅办理缴费业务。
异地缴费：除神州行经典卡外其他移动客户，目前在全国境内，都开通了跨区办理业务。您在漫游时，可以在漫游地城区主营业厅为您的手机缴费。
电话缴费：客户可拨打125881861，使用“手机钱包”业务充值缴费。
每个月什么时间可以缴纳话费？
后付费客户：每月的话费帐期是1日至月底，交费时间为次月5日-月底，若逾期未交费，系统于月底当日22：00自动做主叫停机，并开始收取违约金，同时不累计欠费月的积分；如3日内仍未交费，系统将进行全停机处理；逾期2个月未交费则自动欠费销号。违约金=应收话费金额×⒊‰×逾期天数。
友情提示：建议您每月5-20日期间缴纳话费，以免月底月初遇到业务繁忙期而影响您的缴费时间。
预付费客户：话费实时扣费，客户可根据需要随时充值；充值成功后，余额不退还，不转让。当余额少于10元时，系统将自动限制主叫，此时您只能接听电话和发送短信；当余额少于1元时，系统将进行全停机处理（此1元为移动公司在客户新开户时赠送）；停机后60天内未充值则自动销号。您可以通过10086设置余额提醒功能（共15、20、30、50元四个档次），当您的余额达到您所设置的档次附近时，系统会以短信形式告知和提醒，以方便您能够及时充值。
友情提示：建议您按照每月的话费情况，一次性充值足额话费，以免余额不足停机而影响你的正常通信。
温馨提醒：客户在交清欠费后2小时内即可恢复正常通话。由于尚无法与话费的产生完全同步实时扣费，客户的实际话费可能会高于帐户余额并形成欠费，客户对该欠费仍有缴费义务。
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