区直机关各总支、支部：

　　为了适应新形势、新任务、新目标的要求，进一步深化“三新”创建活动，转变机关工作作风，提高工作效率，促进依法行政、文明服务，更好的为优化我区经济发展环境，促进经济发展服务，现将《周村区区直机关工作文明服务规范》印发给你们，望结合单位实际，认真贯彻执行。

中共周村区委宣传部　　　
中共周村区委区直机关工委　　　
2004年3月26日

周村区区直机关工作文明服务规范

    1、区直机关工作人员要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，全面实践“三个代表”重要思想，贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，按照“为民、务实、清廉”和“立党为公、执政为民”的要求，增强与时俱进、开拓创新意识，增强廉洁奉公，勤政为民的意识，增强高效服务、促进发展意识。牢固树立正确的世界观、地位观、利益观，永远保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风和艰苦奋斗的作风。

    2、倡导全民学习、终身学习，不断创新学习方法，加强业务技能和职业道德培训，使机关工作人员熟练掌握和运用与履行职责相关的法律、法规、规章制度和业务技术知识，提高自身素质，适应工作需要。

    3、区直机关及其工作人员要增强法制观念，依据《宪法》和法律法规，按法定形式和程序履行职责，严格依法办事，切实做到有法必依、执法必严、违法必究，文明管理，公正执法。

    4、区直机关要明确职责范围，规范办事程序，建立健全岗位目标责任制、服务承诺制、限时办结制、办理公示制、首问责任制，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法等，开通热线电话，自觉接受社会监督。

    5、机关工作人员要爱岗敬业，尽职尽责，诚实守信，为群众多办实事、好事，为基层解决实际问题，通过创造性地开展工作，提高工作质量和办事效率。

    6、机关工作人员要保持良好的精神风貌，着装整洁，服饰得体，仪态端庄，举止文明大方。

    7、要推广普通话，使用文明用语，不讲粗话、脏话，禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等服务忌语，应做好引导、解释工作，确保群众满意。

    8、接待来客特别是基层干部和来访群众，要热情周到，做到来有迎声，走有送声，主动让座倒水。与人交谈要态度诚恳，语调和悦，不要左顾右盼，冷漠厌烦，敷衍搪塞。

    9、接听电话要文明。接通后，先问“你好”，然后自报单位和姓名，有关事项要认真记录，抓紧办理，并及时反馈办理情况。

    10、机关科室要设置标识标牌，悬挂科室职责。机关工作人员要佩带胸卡上岗，执法管理人员要身着标志服装，持证执法，严格履行法定工作程序。

    11、办公场所要卫生整洁，物品摆放有序，各种标识标牌内容正确、规范、醒目，便民用品齐全，特别是直接服务群众的各类办事业务厅室等窗口，要有配套的服务设施，及时清洁消毒，方便群众。

    12、严格遵守工作纪律，机关工作人员不得无故迟到早退，脱岗离岗，因公外出或有事请假要委托或指定他人代行其职责。

    13、机关工作人员参加会议或各种公务活动，要提前10分钟入场，遵守会议或公务活动的各项纪律和规范要求。

    14、机关工作人员在工作期间，不准聚堆聊天、打牌、下棋、玩网络游戏等，中午一律不准喝酒，严禁酒后上岗，严禁各种形式的吃拿卡要。

    15、机关工作人员在社会生活中要自觉遵守社会公德和市民文明行为规范，对不文明不道德的行为要主动劝阻。当人民生命财产受到侵害时，要挺身而出，敢于斗争，积极救助，不得袖手旁观。当发现事故隐患或重大自然灾害时，要积极防范，及时报告，不得置之不理。

    16、机关工作人员工作时间以外，要积极参加社会公益活动、社区互助活动，提倡喜事新办、丧事从简，不搞封建迷信，反对用公款大吃大喝。要带头践行健康文明科学的生活方式，讲科学、讲文明、讲卫生，时时处处为优化发展环境做表率。