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淄博多星电器集团有限责任公司是山东省家电行业中型骨干企业，中国500家最大机械及电器制造企业之一，主要生产不锈钢制品、小型家用电器、电热炊具等。企业总资产1.1亿元，现有职工750人，是“中国日用电器协会理事单位”和“山东省家用电器行业协会常务理事单位”。多年来，多星集团秉承“民以食为天”的古训，坚持走发明创造、科技兴厂之路，积极研制开发与人民群众生活息息相关的家用厨具系列产品，使企业在激烈的市场竞争中保持了持续稳步发展。目前，多星集团产品达到6大系列28个品种，“多星”注册商标被评为山东省著名商标，多星系列产品连续多年被评为“山东省名牌”产品。2004年，多星集团完成工业总产值7004万元，同比增长26.1%；利税1255万元，增长6.69倍；销售收入8183万元，增长43.56%。今年1-7月份，完成工业总产值4295万元、销售收入4306万元，同比分别增长153%和146%。
开发“多星”技术
企业要在市场竞争中生存发展，必须依靠科技进步，拓宽思路，发挥优势，研制开发“拳头”产品。多星集团的前身是始建于60年代的周村电热电器厂，曾为我国第一颗人造地球卫星上天贡献过微型电热管，并受到国防科工委通令嘉奖。80年代初，该厂从瑞典、西德引进了具有国际先进水平的管状电热元件生产线，具备年产100万米电热管的生产能力。然而，由于企业没有在市场上叫得响的产品，加之管理方面的原因，先进设备未能发挥优势，企业反而连年亏损，举步维艰。1989年底，周衍增由淄博铝制品厂调任电热电器厂厂长兼党支部书记，充分发挥本人专业和技术才能，坚持走科技兴企之路，致力于技术创新，为企业的腾飞奠定了坚实的基础。企业在认真总结现有基础和市场发展前景的基础上，认识到为“厨房革命”创新出力，是扬己所长、避己之短的努力方向。在周衍增的带领下，他们选择了以研制“复合壁发热盘”为主攻方向，经过坚持不懈地努力，开发出以“复合壁发热盘”（被命名为“周氏发热盘”）为核心部件的多功能电热锅。该产品具有煎、炸、炒、烙、蒸、煮、焖、涮、爆九大功能，热效率高达90%以上，高出国家标准20%，一经投放市场便赢得了消费者的青睐，进入大江南北、长城内外的千家万户，并获得了可观的经济效益，成功掘取了企业发展的“第一桶金”。
多星电热锅在取得成功的同时，带起了一批电热锅生产厂家，在一定程度上冲击了多星产品的销售。激烈的竞争形势更加激发了多星集团进行技术创新和发明创造的决心。1999年，多星集团成功研制出带提系内锅、内盖的新型安全自动电压力锅，将压力锅的整体设计水平推上了一个新台阶，为企业带来了新生机。2000年，多星集团又成功研制出微电脑电炒锅新产品，该产品热效率高达97.09%，是目前国内热效率最高的家用电热炊具，被消费者称为“节能王”，已申报6项中国专利。2004年周衍增集几十年发明创造理论实践经验，借鉴国外先进技术，研制成功了以电脑技术、钎焊技术、热喷技术三大技术为一体的智能化电炒锅，并形成7个品种系列，投放市场后受到消费者的广泛赞誉。多星集团就是这样以永不懈怠的精神，依靠科技进步开发新产品，不断推进产品更新换代，促进了企业的长足发展。目前，多星集团已推出五代多星电器产品，并相继开发出不锈钢电水壶、复底电热铛、钢化玻璃盖、不锈钢饭铲饭勺等多种“多星牌”厨用系列产品，大大增强了企业发展后劲。集团现拥有中国专利110项，其中发明专利8项，拥有专有技术700余项，“周氏发热盘”获中、美两国发明专利，多星电热锅荣获国际发明金奖及中国专利金奖。
打造“多星”品牌
品牌的打造很大程度上靠诚信来支撑。“信誉资本”比资金、设备等资本更重要，诚信可以降低管理成本。“诚（诚实待人）、信（信誉第一）、持（持之以恒）、久（长久发展）”是多星集团的企业宗旨。多年来，他们在“多星”品牌的打造中，突出抓好产品质量、市场营销和售后服务三个关键环节，树立了多星电器的良好形象。
随着人民群众消费心理的逐渐成熟，产品质量成为一个企业兴衰成败的关键。很多企业甚至是赫赫有名的百年老企业、大型跨国公司，往往因为不注重产品质量，使多年来营造的信誉毁于一旦。对此，多星集团始终有着清醒的认识。他们坚持把产品质量作为企业的生命线常抓不懈，按照全面质量管理的要求对生产过程实行层层把关，制定了严格的质量管理把关制度。在思想认识上，他们要求每一个操作人员都要牢固树立“产品有万分之一的漏检，到了用户手中就是百分之百”和“决不从我手中放过一个质量隐患”、“下道工序就是用户”的质量意识，始终把产品质量作为第一要务。在生产制度上，他们严格执行“三按”、“三检”“三结合”制度，即按图纸、按标准、按工艺进行生产，实行首件必检、中间抽检、完工专检和自检、互检、专检相结合的检测制度。另外，他们还严格执行储存配件10%试用制度及一次开箱合格率抽检制度，并实行每天从生产流水线抽检已经包装准备入库的多功能电热锅、安全自动电压力锅等产品，按出厂项目进行检测的特别抽检方法，从而构筑起了纵向到底、横向到边的安全生产检测网络。在激励政策上，他们对抽检的质量问题实行“奖一罚十”，即凡出现不合格产品流入下道工序，在对发现者奖一的同时，对事故责任人给予10倍的处罚，更加激发了企业员工注重产品质量的积极性和主动性。严格的制度保证了产品质量的不断提高，多星电热锅被山东省技术监督局评为质量免检产品，安全自动电压力锅荣获全国同行业首家绿色环保标志产品，并经国家知识产权局认定批准进入全国首批促进专利技术产业化示范工程，多星集团被评为山东省政府保护消费者合法权益先进单位。
在市场竞争中，如果说品牌是企业进入市场的一个战略武器，那么完善的售后服务就是一种战术武器。在市场营销活动中，多星集团制定了金字塔式的全方位营销服务战略。在省内15个地级市及全国20个省份建立了2000多个销售服务网点，全面开展产品的销售和维修服务。加大产品宣传力度，在开展广告宣传的同时，积极采取其他丰富多彩的方式扩大企业产品知名度。1997年，他们积极申报吉尼斯世界纪录，使多星电热锅以一次蒸21层210个馒头的纪录，获得上海大世界吉尼斯总部颁发的“大世界吉尼斯之最”证书，进一步扩大了多星电器的品牌影响力。另外，他们还把做好产品的售后服务作为销售工作的重点，在全国多星产品销售网络中实行全国联保，设在全国各地的销售网点也是维修网点，全面负责产品的保修、保换、保指导使用。企业还设立了800免费电话，配备了18辆售后服务专车，40余名专业技术过硬的维修员，常年为用户提供上门维修服务，真正把消费者奉为上帝，取得了经济效益和社会效益的双丰收。
培养“多星”人才
科技是企业发展的保证，科技靠人才。多星集团的成功发展与企业负责人周衍增所作的贡献密不可分。周衍增是一位专家型企业家，他既是企业的决策者又是企业科技创新、新产品开发的设计者，是多星系列产品发明人，享受国务院专家特殊津贴。随着企业的发展壮大，周衍增认识到，搞创新搞发明仅靠单枪批马少数人不行，必须致力于培养一批技术骨干，形成企业自己的梯队型智囊团。基于这种认识，1997年，多星集团筹措资金600余万元，抽调技术骨干，购进国际先进的数码机床，建立了研发机构——衍增技术学馆。学馆以“树德、吃苦、育才”为治学精神，由周衍增出任学科带头人，进入学馆的年轻学员边学习、边实践，并通过走出去、请进来的方式加强培训，逐步成长为企业的科技生力军。8年来，学馆为企业培养工程技术人员、车间管理人员、技术工人30余名，成为企业发展的后备力量，为企业发展注入了新鲜血液。他们在技术开发中注重吸收引进国际先进技术，特别是在开发手段上与国际先进工艺、先进技术接轨，在熟练掌握高级三维立体造型设计手段的应用上达到了国际先进水平。学馆已成为企业新产品开发、老产品改造的主要阵地。近年来研发的微电脑电炒锅、安全自动电压力锅、自控电水壶、微电脑电煎铛等近20项新产品都诞生于学馆内，另外，还完成老产品改造、升级换代10余项，自制专用设备80余台套，自制工装模具500余套。学馆已成为企业自己的高科技产品“孵化器”。
多星集团的企业宗旨是坚持“诚信持久”，打造“百年老店”。他们正在以不事张扬、稳扎稳打的风格，以将技术创新和发明创造进行到底的精神，续写着自己的创新发展之路。
（张海燕）
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本期发：区各大班子领导，各镇政府、街道办事处，区政府有关
部门，区重点骨干企业。
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