首先感谢您对行政审批服务工作的关心和支持，您提出的宝贵意见建议，对我们提高行政审批服务效率有重要的指导意义。我局高度重视政务服务标准化、规范化、便利化，采取多种措施提升行政审批服务效率。

‌一、统一审批标准方面‌

（一）‌优化标准化、规范化审批体系‌

依托山东政务服务网线上梳理政务服务事项办理流程、办事指南等，根据省级、市级确定的事项，梳理认领区级政务服务事项，目前已协调人社、卫健、税务、环保等34个部门单位，认领梳理1563个政务服务事项的受理条件、申报材料、办理地址、咨询电话、网办深度等重点要素，安排专人定期查看各项数据情况，及时查缺补漏，确保网上流程顺畅、办事指南准确、问题解答清晰。

（二）‌强化队伍建设，建立长效业务提升机制‌

一线服务人员、业务科室通过‌晨会例会，每日梳理审批要点，剖析共性难题，形成标准化操作指引，推行“政策解读+难点复盘”业务提升模式。定期开展“好周到·审批大讲堂”，聚焦高频事项、新政解读开展专题讲授，目前已有10余名业务骨干结合案例实操开展授课，形成“以学促干、以干带学”的良性循环，为持续提升行政审批效能提供坚实的人才保障。

‌二、提升人员素质和服务意识方面‌

（一）转作风强服务，提升政务管理质效

实行政务服务中心精细化管理百分制考核，时刻让“群众投诉举报、各类媒体曝光、各级明查暗访”“三把利剑”常悬于心，推行政务服务“好差评”，选聘政务服务特邀监督员，协助开展明查暗访、监督检查。完善《服务群众纪律规矩》，加强行政审批体制机制建设，推行分层分类审批和回溯追责机制。常态化开展“我陪群众走流程”工作，进驻单位负责同志、局班子成员带头进行“坐大厅”活动，通过沉浸式、即时式、帮代式、体验式陪同服务，全程参与事前咨询、提交申请、材料审核、办结反馈等环节，截至目前已发现并整改问题23个。

（二）抓培训促提升，增强服务软实力值

开展政务服务礼仪专题培训，通过理论讲解、情景模拟、评估考核等方式，系统规范工作人员仪容仪表、行为举止及普通话应用，打造形象优雅、环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化的“五优”服务环境；定期组织技能竞赛，选派骨干参与“齐好办”帮办代办技能比赛，参加市局“拼服务比业务看实绩”政务服务工作岗位练兵技能比武大赛，形成“以赛促学、以练促干”的良性机制。

衷心感谢您对政府工作的关心与支持！我们将以此次提案办理为契机，聚焦行政审批效率，持续提升行政审批服务的规范化、专业化、智能化水平，切实增强企业和群众的获得感、满意度。

                                                                          周村区行政审批服务局

                                                                                                                                                     2025年6月18日